为方便政府与群众沟通，推进和谐社会建设，佛山市政府整合原12345市长专线、行政投诉专线、12333劳动保障热线、12358物价举报热线等资源，按照“好事办好、实事办实”的要求，依托市、区两级行政服务中心和行政投诉中心，高起点、高标准建设“佛山市12345行政服务与行政投诉热线”。热线建立了由市、区、镇（街）三级共328个政府职能部门共同组成的成员单位体系，建立了涵盖政府社会管理和公共服务领域共2万多条信息的知识库，目前设有话务席位50个，平均每月接听处理1.2万个群众来电，群众对热线服务的满意率达98%以上。