打造全方位自助服务体系  有效提升全区政务服务水平

    近年来，顺德区积极转变政府职能、建设服务型政府，致力提高全区的政务服务水平。2011年，顺德通过“三集中三到位”改革完成了包括双管联检单位在内的25个职能部门进驻区行政服务中心的工作，实现了1100多个事项的集中办理，市民进一家门可办百家事。近年来，顺德不断在便民方面扩宽服务，在狠抓窗口服务的同时大力推进政务服务前移，把服务前移到企业办公桌上、市民手机里。网上办事大厅、24小时自助服务厅、移动政务客户端的应用让市民足不出户就能全天候享受高效便捷的便民服务，有效提升了全区的政务服务水平。
    一、自助服务厅实现全天候无休服务 
    顺德区行政服务中心24小时自助服务厅涵盖了出入境业务、交警业务、户政业务、国（地）税办税业务、发票业务和部分便民查询服务。市民可以通过自助机全天候办理港澳通行证、护照、身份证、交通罚款、个税证明等业务，可以通过“市民之窗”打印无房证明和参保证明等相关证明。24小时自助服务厅实现了“7×24”小时自助办事的智能化运行，形成全天候无间断的立体服务新模式，让市民突破“8小时”的限制随时办理业务。目前，顺德便民自助服务平台已布设353台“市民之窗”便民自助服务终端，覆盖全区204个行政服务点。截至2016年7月，顺德“市民之窗”已完成了60.1万笔业务的办理。 
    二、网上服务厅创新O2O政务服务新模式 
    除了提供现场自助服务外，顺德还建立了旨在“一网通办”的全区网上办事大厅，践行“互联网+政务”理念。据统计，全区24个部门1400多个审批服务事项全部进驻了网上办事大厅，网厅提供办事指南、办事结果查阅、办事表格资料下载等服务；可提供在线申请的服务事项达1200多项，市民在区网上办事大厅可通过分类查找，选择网上办事邮政专递服务将办事结果和相关材料直接寄送回手上，减少市民到现场的次数；对于需要缴费的事项还可以通过网上支付功能办理在线支付。办事者全程不需到办事大厅现场，突破时间、空间限制，享受“O2O”政务模式带来的便捷。 
    三、手机APP提供指尖上贴心服务 
    “顺德百事通”手机APP充分整合了市民办事、日常生活的信息资源，主要有政务服务、交通出行服务、专题生活服务和地图服务四大功能模块，可以提供47种大类服务，182种细分功能。在政务服务方面，群众可以查询行政审批事项的办理进度、办理流程指引、车辆违章信息、驾驶证相关信息，也可以通过分类分场景进行政务信息查询。在交通出行服务板块，市民可以查询公交线路、公交站点、实时到站、导航线路、机场快线和来往香港的客船班次等信息。在专题生活服务板块，可及时查询居民的健康档案、个人社保情况、顺德美食和酒店等信息。在地图服务方面板块，市民可以根据自身所处的地理位置，检索顺德区的日常生活、休闲娱乐、交通出行、商业网点等多个分类的兴趣点信息。