近日，容桂市监分局接到辖区一艺术培训机构学生的投诉。学生反映他们报读了该机构举办的等级资格考试培训班，交了2000元的培训费用，报名时的课程安排显示课程共十天，但实际培训中培训机构并没有安排学生参加最后两期的培训课程。学生要求退回最后两天的学费，培训机构以上级停办该等级资格考试、且已及时通知学生停课为由，拒绝退款，之后一直对学生的诉求不予回复。

分局工作人员经过深入调查，发现该机构已经关门停止办学，学生反映情况属实。由于该机构已经提供八天培训服务，因取消等级资格评定而未进行最后两天的培训，这种情况属于“当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化”，合同目的已经不能实现，培训服务合同双方可以根据公平原则，协商变更或者解除合同。根据公平原则和相关的行业规定，该机构理应退回消费者的部份培训费用。工作人员积极联系该机构的负责人，进行多次调解，最终每名学生获得400元学费退款。

本次调解成功的关键在于，消费者与培训机构双方签订了合同，合同条款明确，双方责任明晰，在权益受到损害时，消费者及时向有关部门求助，最终使本次消费纠纷顺利解决。因此，分局特提醒广大市民，应选择规模大、正规的教育培训机构，并与培训机构签订合同，对教学的时间、报名费、课时费、资料费以及退费规定等内容在协议合同中明确体现，确定好双方的权益义务关系，对将来容易出现的问题补充到协议合同中，避免发生纠纷。同时在参加补习培训班时所签订的协议和缴款单据要保存好，一旦发生纠纷，及时向相关部门提供相关证据，依法维权。