湖南消费者张先生于2019年3月购买容桂某品牌热水器，购买时咨询客服热水器出热水时间，客服表示要3-5秒。张先生在购买热水器并安装使用后，发现热水器出热水要40秒左右，与客服描述的3-5秒存在明显差距，消费表示不满，要求厂家退货，厂家不同意，遂张先生向容桂消委会求助。

接诉后，容桂消委会开展调查。张先生表示，购买前已咨询客服，询问热水器出热水时间为3-5秒，但实际使用后发现热水出水时间约40秒，差距太大，不能接受，要求退货退款；厂家表示热水器并没有质量问题，热水器出热水的快慢与张先生家里的水压、水管长度有关，张先生家里水压偏低、水管长度约6米，出水慢是正常的，因此不同意张先生退货退款的要求。后经容桂消委会工作人员调解，张先生与厂家达成一致协议，厂家表示在消费者承担运费的情况下，同意退货退款，张先生表示满意。

热水器是许多家庭必备的家用电器，热水器的使用涉及消费者的财产安全、涉及消费者今后使用、维修等一系列问题，就热水器购买使用问题，容桂消委会提醒以下几点：

1、消费都购买热水器要选择正规的厂家，购买具有3C认证的产品。热水器牌子种类繁多，要明确自己的使用要求和安装条件，谨慎选择。

2、消费者要选择正规企业安装，应尽量按照“谁销售谁负责”的原则安装，安装完毕后消费者有权要求安装方出具安装确认单。

3、安装人员应持证上岗，消费者可以要求核实安装人员的资质。遇到安装环境不符合安全要求的情况，消费者也不要执意要求安装。

4、要妥善保留购买发票、产品说明书、保修卡等相关资料，只要产品在使用就应该一直保留，以备将来售后服务或维权时作为凭证。