伦教政府部门的官员们:
       你们好！我是一名伦教居民，一名热爱学习、热爱阅读的高中生。虽然高中学业繁重，但我仍然常常抽空到伦教图书馆进行自习或阅读。然而，最近几年来，图书馆的服务一直让我十分不满。我尝试过写纸条给图书管理员和当面提醒的方式，希望她们改正，但无济于事。现在，出于我们读者利益的考量和对图书馆服务质量的改善的要求，我向你们递交这份投诉信。
        请允许我先表达对图书管理员们的不满。
        ①服务意识薄弱，素质一般。借还书咨询时图书管理员态度较差，几个问题就足以让她们变得不耐烦；另外，假如图书馆晚上九点关门，图书管理员们常常七八点就会开始哐锵叮当地整理桌椅，常让我有被“驱赶”的感觉。
        ②责任意识差。众所周知，作为图书管理员，就应该肩负起建设图书馆环境的责任，然而，当图书馆内读者吵闹时，她们不仅无动于衷，反而自己也“开怀畅聊”，手机也不调静音，影响极坏！以至于我在周六下午读者较多的时候进入图书馆时，会感觉仿佛走进了同学聚会的现场，闹哄哄的场面，常让我有转身就走的冲动。而且，几个月来，图书馆内损坏的灯一直没有得到修理（我早就提醒过她们了），坐在这些闪烁的灯下，体验“一闪一闪亮晶晶”的滋味，感觉真“不错”。
        另外，最近桌子上增添了一些无用的桌垫，有强烈反光作用，影响我们的阅读，希望撤去。
        再提几个我认为可能对图书馆服务质量改善有帮助的建议：
        ①开设单独的读者自修室，为希望安静自修的读者营造良好的环境。
        ②在现有的基础上，将儿童与其他读者严格分开。图书馆虽然有儿童阅览室，但许多家长仍然将小朋友带进图书借阅区。小朋友不懂事，总会奔跑嬉笑，而家长也常常自顾自地教育小朋友，严重影响了其他人的自习。建议图书馆在幼儿阅览室增添桌椅，并劝告所有家长将小朋友带进幼儿阅览室。
        ③对图书管理人员编制进行整改。一方面，可以加大对管理员的素质教育，提高她们的服务热情、增强她们的责任意识，另一方面，将来雇佣新的管理员时，提高门槛，严选优选。
       近几年来，伦教的环境建设、城市规划一直让我感到十分宜然。我也衷心希望伦教的图书馆能有所改善，与伦教的城市建设水平相匹配！
        谢谢你们的阅读，也提前感谢你们的劳动付出，希望很快就能看到图书馆的变化！        

同感啊，目前的伦教图书馆真不是读书和学习的读书馆，应该向顺德图书馆的管理看齐。

确实是应该要改进了

住在对面的都不想去伦教图书馆，直接跑去大良的更好，伦教图书馆只是个方便还书的点罢了。

我是情愿去北滘的。。。伦教的去过两次不想去了，北滘文化中心那个书虽然不多，可是安静和环境好

同感！图书馆应该是文明的窗口、素质的代表，伦教图书馆在服务方面确实还有待改进。建议相关责任部门重视读者建议，积极整改，不走过场，教育工作人员热情、耐心服务，给读者提供舒心、安静、整洁、有序的阅读场所，共同为建设文明镇街而努力！

向北滘学习

    多谢这位热爱学习的网友，针对你提出的几个问题，我们召开了图书馆工作服务质量整改会议，针对被投诉的问题提出解决的办法，具体如下：
    1、针对图书管理员工作态度的问题，我们对所有管理员提出明确要求，一定要端正态度，微笑服务，重视读者的意见并及时纠正。为了让读者更好监督我们的工作，我们将在大堂宣传橱窗上公示所有工作人员的姓名和工号，如果管理员服务不好，读者可直接投诉，写明原因。
    2、整理桌椅的问题，图书馆要求管理员发现桌椅乱摆放要及时整理，现在更改为晚间8:45广播提醒闭馆时间后才整理桌椅，并且注意轻拿轻放，不要影响读者。
    3、针对像“同学聚会的现场”的问题，经过调查了解，周末多数是学生读者，而且有些是同学之间相约而来图书馆看书，部分学生自制力差，不听劝导。现阶段准备实行凭校卡限号派号入馆的办法，同时要求图书管理员加大文明劝导和巡视次数，改善阅读环境。另开辟读书沙龙区改成自习自修功能室。
    4、针对闪灯的问题，目前需要更换LED照明灯已在订货中，预计3月底完成更换。
    5、针对“桌面反光”的问题，已撤走了桌面透明胶。 
    6、针对少儿吵闹影响成人阅读的问题，目前少儿室独立开放，但是图书馆二楼只有一个卫生间，小朋友上厕所必须要经过成人区，造成对成人阅读区的影响，这个问题目前正在与相关部门沟通寻求解决办法。
    伦教图书馆管理员的招聘都是经过一系列考试，择优录用的。针对投诉的问题，我们召开专题工作会议，开展批评与自我批评，严明纪律，要求图书管理员要增强责任意识，提升文明素养、主动学习与读者的沟通的方法，改进提升服务质量，为创建让群众满意的图书馆而努力。
    再次感谢这位网友，希望以后继续关注伦教图书馆，提出宝贵意见和建议。

这位小弟弟（或者小妹妹）你很棒，爱学习、阅读，泡图书馆，有自己的想法，敢于并且能够通过正确的途径表达自己正当诉求，向你学习

【回复 8楼】:

全部落实的话确实挺好，谢谢伦教宣传文体办快速处理

希望龙江图书馆看看隔壁镇的态度，有则改之无则加冕！然后我的关注点是这位高中的同学，条理清晰，有理有据，看得出你的确经常阅读与思考，不错不错，希望不要因为环境而影响看书的心情。

楼主很有想法，赞一个

【回复 5楼】:

北滘图书馆也不太安静，经常有中小学生去闲聊，自修室座位太少了，设计不合理，陌生人之间容易互相影响。